호주/뉴질랜드 24시간 긴급 차량지원 서비스

고객에게 특별한 서비스를 제공하기 위한 지속적인 노력의 일환으로 그리고 혹시라도 Hertz 차량에 문제가 발생할 경우에 대비하기 위해 Hertz에서는 긴급 차량지원 서비스를 운영하고 있습니다.

 

Hertz의 긴급 차량 지원 서비스는 1년 365일 1일 24시간 전국에* 제공되는 서비스로서 Assist Australia가 Automobile Clubs of Australia와 함께 운영하고 있습니다.

 

기계상의 오류로 인해 고객이 이용 중인 Hertz 차량에 고장이 발생한 경우, 긴급 차량 지원 서비스 직원이 직접 찾아와서 Hertz 차량의 고장이나 운전상의 위험을 야기한 기계적인 오류를 해결합니다.

 

Hertz 차량을 이용하는 중에 사고가 발생한 경우에는 가장 가까운 Hertz 영업소나 13 30 39(호주)로 연락해야 합니다.

 

Hertz 차량 견인이 필요한 경우

대부분의 경우 긴급 차량지원 서비스 직원이 '현장'에서 Hertz 차량을 수리할 수 있습니다. 그러나 사정이 여의치 않다면 가까운 Hertz 영업소, 공인 대리점, Automobile Club 또는 Association 서비스 센터로 고장 난 차량을 견인하게 됩니다. 필요한 경우 Hertz는 교체할 차량을 준비합니다.#

 

기계적인 고장 이외의 문제에 대한 긴급 지원

Hertz 긴급 차량지원 서비스 프로그램은 Hertz 차량의 기계적인 고장에 한해서만 적용되며, 충돌로 인해 고장 난 차량은 이 프로그램의 대상이 아닙니다.

 

도어가 잠겼거나 연료가 떨어진 경우에는 차량지원 서비스를 이용할 수 있지만 해당 비용은 고객이 부담합니다.


고객은 다음 정보를 제공해야 합니다.
1. Hertz 차량 등록 번호
2. 임차 계약 번호
3. 정확한 위치
4. 차량 제조사, 모델 및 색상
5. 자동차 임차 장소
6. 문제에 대한 설명
7. 연락 가능한 전화 번호
고객은 서비스 직원이 도착할 때까지 고장 난 차량이 있는 곳에 머물러야 합니다.

*원거리 이용 조건 및 규정이 적용됩니다. 이 서비스는 Hertz 렌터카, 상용차(2.5톤까지) 및 4WD 차량(2WD 이용 가능)으로만 제한됩니다. Tasmania에서는 RACT 대체 서비스를 이용할 수 있습니다.
†충돌로 인해 고장 난 차량은 제외합니다.
# 이용 조건 및 규정이 적용됩니다.

 

Hertz 긴급 차량 지원 서비스의 이용 조건 및 규정
1. 원거리 지역
인적이 드물고 멀리 떨어진 지역에서 고장이 발생했고 Hertz 긴급 차량 지원 서비스를 제공할 수 없는 경우, 가능한 대체 서비스가 제공됩니다.
2. 통행 가능한 도로
합법적으로 일반 2륜 구동 차량이 다닐 수 있는 포장도로/차도에서 고장 난 차량에 한해 서비스가 제공됩니다.
3. 차량 구조
해변, 들판, 하천바닥과 같이 통행 가능한 도로를 벗어난 지점에서 차량 고장이 발생한 경우에는 현지 차량 서비스 기관의 판단에 따라 차량 구조 팀이 투입될 수 있으며, 그에 따른 비용은 임차인이 부담합니다.
4. 정지한 차량 구조
합법적으로 일반 2륜 구동 차량이 다닐 수 있는 포장도로/차도에서 차가 멈춰 섰고 파워 윈치나 연장 케이블과 같은 특수 장비가 필요 없는 경우 서비스가 제공됩니다.
5. 특수 장비
효과적인 서비스를 위해 특수 장비가 필요하고 서비스 제공자가 이 특수 장비를 구하기 위해 서비스 센터로 복귀해야 하는 경우, 그에 따른 추가 비용은 임차인이 부담합니다.
6. 자연 재해
Hertz는 자연 재해로 인해 이례적인 서비스 수요가 발생할 경우 서비스를 변경하거나 대체 서비스를 제공할 수 있습니다. 홍수, 산불 등으로 고장 난 차량에 접근하기 힘든 경우, Hertz는 그 상황에서 이행 가능한 대체 서비스 제공을 시도합니다. 이러한 지원 서비스의 제공 여부는 Hertz의 판단에 따라 결정됩니다.
7. 충돌/사고
기계적 고장으로 또는, 일반적으로 자동차 보험의 보상 범위에 속하는 그 밖의 다른 모든 원인으로 물체와의 충돌이나 충격으로 차량이 손상된 경우에는 Hertz 긴급 차량 지원 서비스 프로그램이 적용되지 않습니다. Hertz 차량 이용 시 충돌 사고가 발생한 경우 가까운 Hertz 영업소에 연락하십시오.
8. 방치된 차량
방치된 차량은 어떤 경우에서든 서비스 대상이 아닙니다. 임차인은 서비스 직원이 도착할 때까지 차가 있는 곳에서 기다려야 합니다. 임차인이 대리인을 세운 경우에는 차량 이동이 필요할 경우를 대비하여 대리인이 유효한 운전면허증을 소지하고 있어야 합니다. 차량에 사람이 없는 것으로 확인되었고 서비스 수요 폭증이나 그 밖의 상황으로 인해 서비스 직원이 더 이상 기다릴 수 없는 경우, 해당 서비스가 취소됩니다. 차후의 서비스 요청(서비스 제공자가 동일한 사고에 대한 서비스 요청으로 간주함)에 대해서는 임차인이 비용을 부담합니다.
9. 수리 시도
서비스 요청에 따라 서비스 직원이 도착하여 초기 점검을 실시한 결과 제 3자가 차량을 수리하려고 시도하여 손상이 유발되었고 시동을 걸거나 운전할 경우 더 큰 위험이나 피해가 뒤따를 것으로 판단되는 경우, 해당 서비스가 거부될 수 있습니다. 이 경우 견인 비용은 임차인이 부담합니다.

 

Hertz는 언제라도 예고 없이 Hertz 긴급 차량지원 서비스 프로그램의 서비스 내용을 변경할 수 있습니다.